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Tras el paso de los años, sigo encontrándome con situaciones y dando sugerencias.
Es un hecho triste que el sentido común no es tan común como cabría esperar y, a veces, cosas que piensas que no creías que debían enseñarse, deberían haberse enseñado.

Aquí hay una lista de lo que se debe y no se debe hacer que son comunes a la mayoría de los Pasajes. Algunos provienen de mi experiencia personal y otros los he aprendido de mis compañeros en la industria de los pasajes. Algunos no se aplicarán según el Pasaje en el que estés trabajando o el papel que desempeñes, pero generalmente se aplica en dondequiera que trabajes.

No le grites a nadie al oído

Cualquier ruido fuerte, gritos o silbidos al oído de un cliente no da miedo, es molesto. Y, de hecho, puede dañar permanentemente la audición de alguien si es lo suficientemente fuerte. También es importante tener en cuenta que, de todos modos, normalmente puedes obtener la reacción que deseabas con un volumen más bajo.

No cambies tu escena

Como actor, eres una parte vital del Pasaje, pero a menudo los actores no crearon, construyeron, planificaron o diseñaron dicho Pasaje. No es aceptable cambiar tu escena, específicamente mover luces o accesorios sin avisar al equipo de construcción o al encargado del espectáculo, y podría resultar en un incendio grave o un peligro para la salud.

No respondas a las críticas en redes sociales

Cuando alguien publique una reseña mala o injusta y tú quieras defender tu Pasaje, evita la tentación. Si bien lo más probable es que la intención sea apreciada, realmente hace que tu Pasaje se vea mal. Una discusión mezquina no es una buena manera de manejar a los clientes insatisfechos.

No te desanimes

No todos se asustarán o incluso reaccionarán. Probablemente no sea tu culpa. Si es una situación constante, intenta cambiar algunas cosas para ver si ayuda; a veces los cambios menores marcarán la diferencia.  Pero no te estreses por “el que se escapó”. Solo sigue adelante y consíguelo con el siguiente grupo.

No tengas miedo a hacer una broma

Al fin y al cabo somos animadores. Si un susto no siempre funciona, no temas decir algo espeluznante o gracioso. Queremos entretener a los clientes, si alguien no se asusta fácilmente podría agradecer un comentario gracioso.

No saltes directamente frente a un grupo

Recuerda siempre “asustar sin desviar la dirección del grupo”. Puedes acercarte a un grupo desde un lado o desde el frente siempre que se salga de su camino. Es muy fácil que un grupo retroceda en una noche ajetreada y eso elimina gran parte del efecto del Pasaje.

No inicies una conversación

La misma regla que la anterior; no quieres detener a un grupo al entablar una conversación. Además de ralentizar al grupo, cuanto más hablas, menos miedo das.

No ofrezcas consejos no solicitados

Para que quede claro, si ves algo que no está funcionando de la manera en que lo pretendía el director del Pasaje, contarles al respecto es algo bueno. Pero si deseas ayudar, menciona el problema y pregunta si puedes sugerir una solución. Este es más un consejo de vida que un consejo de obsesión porque, independientemente de la industria, la mayoría de los gerentes no aprecian que les digas cómo hacer su trabajo.

Sigue la regla de “los 7 segundos”

Asusta y pasa a otra persona, o como me gusta llamarlo “Actúa y retracta”. Quedarse por más de siete segundos y seguir al cliente después del susto inicial le quitará el miedo y aumentará tus posibilidades de recibir un golpe en la barbilla.

Presta atención a los clientes problemáticos

Si ves a un cliente que está siendo agresivo (o está borracho), presta atención a los detalles específicos sobre él. La ropa (tipo y color), los zapatos, la altura y el color del pelo son importantes, pero también trata de encontrar algo único. Si hablas con seguridad, necesitarán tener una buena descripción y simplemente decir “el tío alto con pelo rubio” podría ser una de las veinte personas actualmente en el Pasaje.

Mantente fuera del alcance de los golpes

Mantén una distancia del brazo extendido de los clientes en todo momento, si es posible. Si no puedes hacer eso, asegúrate de tener espacio para retirarte si alguien te ataca. No todos buscan comenzar una pelea, a veces un palmotazo es sólo una reacción cuando se asusta. Pero es necesario no ser dónde se dirige ese golpe, independientemente de su intención.

Las personas altas

Cuando ves a una persona alta, puede ser intimidante tratar de asustarla. Pero la mayoría de las personas altas se asustan por completo si optas por sus piernas. Ir hacia ellos a la altura de las rodillas no suele ser algo que esperen y obtendrá una reacción de ellos casi siempre.

Comunícate con los compañeros

Mantén siempre una comunicación abierta con los actores de las escenas cercanas. Por ejemplo, calcular las señales de la llegada de los clientes, dar comentarios positivos sobre los buenos sustos y transmitir los nombres de un cliente. Estos mejorarán la experiencia de los clientes y facilitarán el trabajo de todos.

Aprecia al equipo de mantenimiento / construcción

La mayoría de los Pasajes se construyen y decoran durante semanas, o incluso meses, antes de que se abra dicho Pasaje. Es un esfuerzo enorme y un trabajo duro. Es nuestra labor como actores hacer que su trabajo valga la pena. Tómate un minuto para decirle al equipo de construcción que su arduo trabajo es apreciado y que deseas hacer justicia a su trabajo; sin duda lo apreciarán y probablemente no lo escucharán lo suficiente.

Cuídate

Mantente hidratado y trae bocadillos saludables. Si sudas mucho y tienes sed, es que es demasiado tarde: ya estás deshidratado y pasarás el resto de la noche tratando de recuperarte. Bebe agua la noche anterior y durante el día. Tampoco consumas bebidas energéticas: te dan un impulso temporal, pero podrías colapsar más tarde, y la mayoría de ellas también te deshidratan.

Sé respetuoso con los equipos de vestuario y maquillaje

En lugares más grandes, los equipos de maquillaje  trabajan duro para ti y para docenas de otros actores. Los personajes, el vestuario y el maquillaje se planifican con anticipación, no hagas demandas ni les pidas que cambien cosas específicas. Es un Pasaje, no una peluquería.

Sé memorable

Como dije antes,  al final del día, somos animadores. Decir algo diferente y memorable (incluso si es divertido y no solo aterrador) dejará una impresión en el cliente o en todo su grupo. No hay nada mejor que escuchar que un cliente te mencionó específicamente después de salir del Pasaje. Ahora imagina la experiencia que ellos tendrían con un lugar lleno de gente memorable.

Respetaos mutuamente

Todos tenemos diferentes orígenes y carreras, pero a todos encanta actuar por la misma razón: hacer que los clientes se caguen de miedo. Ten esto en cuenta y, con suerte, todas las personas con las que trabajas harán lo mismo. La expresión “somos como una familia” debería ser mucho más común de lo que es.

Kenneth Leary, Scare Actor (Artículo original adaptado al castellano por TerrorMakers).

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