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Una cosa con la que puedes contar todos los años (a veces todas las noches) son los clientes problemáticos que pasarán por tu Pasaje.

Habla con cualquier Scare Actor veterano y te dará de inmediato una lista de las personas que los han marcado, y tienen un lenguaje muy colorido para describirlos. No es sorprendente que las historias también sean similares. Algunas personas piensan que gastar dinero en un Pasaje les da licencia para ser groseros con los actores y el personal, algunos ya son groseros antes de entrar y así es como son.

El problema suele ser doble porque estas personas frustrarán a los actores y al resto del personal, además de ser una molestia general para los demás invitados.
Lamentablemente, hay suficientes de estas quejas comunes y pude compilar una lista de los infractores más comunes y cómo lidiar con ellos.
Haré una serie de publicaciones sobre los diferentes tipos de clientes y cómo responder en consecuencia.

Vamos a tratar con… “El padre defensor”.

Es algo muy común; un padre atraviesa el Pasaje protegiendo a su hijo pequeño y gritando “No asustes a mi hijo” a todos los actores.

Consideremos las preguntas que plantea este tipo de comportamiento: 

¿Por qué pagar por entrar a un Pasaje si no quieres tener miedo?
¿Por qué gritarle a los actores que literalmente están haciendo exactamente lo que se supone que deben hacer?
¿Por qué arruinar la experiencia de todos los clientes que pagan delante (y detrás) de su grupo cuando le oyen gritar a los actores que asustan?

Todas estas son preguntas válidas, pero comprender por qué actúan de esa manera puede ser útil.

Un consejo que doy y que siempre alentaré, independientemente del escenario al que te enfrentes, es considerar por qué un cliente está actuando de cierta manera. Conocer su motivación siempre hará que tu respuesta sea más fácil y efectiva.
Consideremos las posibles razones de este comportamiento:

El efecto de la montaña rusa:

La idea es que un niño pueda estar emocionado por hacer algo y cambie de opinión cuando llega allí. Un ejemplo es cuando un niño visita un parque temático e insiste enfáticamente en subirse a una montaña rusa. Pero cuando llegan allí y ven lo grande e intimidante que es en persona, se acobardan y se niegan a subir a la montaña rusa.
Es muy posible que el niño estuviera insistiendo en querer entrar en el Pasaje y, justo después de que los padres hayan comprado las entradas, el niño se dé cuenta de que en realidad es demasiado aterrador y no quiera entrar.
Los padres, por no perder el dinero, pueden haber negociado con el niño diciéndole que si entra al Pasaje, les dirán a los monstruos que no le asusten.

Instinto protector:

Si las cosas van bien, los padres se asustarán tanto como el niño. En ese caso, su instinto protector podría entrar en acción e instintivamente protegerán a su hijo.
Simplemente quizá piensan que tienen derecho a decirle a los actores que asustan que lo hagan solo para ellos.
Sí, es importante complacer al cliente, pero los clientes no siempre tienen la razón.
Algunas personas ven las advertencias sobre las restricciones de edad (que suelen aparecer en muchos sitios) y las ignoran por completo. La mayoría verá la edad mínima sugerida y decidirá no llevar a sus hijos menores de dicha edad edad, pero no siempre ocurre así.

¿Cómo lidiar con ello?

No existe una única manera de tratar con estas personas. De hecho, muchos Scare Actors debaten acaloradamente cómo lidiar con ellos, muchos de ellos con puntos válidos.
Consideremos las opciones:

Déjalos pasar y respeta sus deseos.

Siempre es importante permanecer en el personaje al hacer esto, solo sisear o gruñir y alejarse de ellos para ponerse en posición de asustar al siguiente grupo. También hay algunas frases que puedes utilizar:

• “Está bien, solo atrapamos a los grandes”.
• “Ohh, estás arruinando toda mi diversión”
• “Ok, bien, adios. ¿Por qué sigues aquí?”

Asustarlos de todos modos. 

Esto no les gustará, pero otros clientes que han estado lidiando con su comportamiento probablemente lo apreciarán. Pagaron para asustarse y eso es lo que estás haciendo. También puedes dirigir tus impactos a los padres y no a los niños.

Pregunta si necesitan abandonar. 

Nuevamente, mantente en el personaje y pregúntales si necesitan abandonar. La mayoría de los Pasajes tienen una “salida de arrepentidos” de algún tipo que los clientes pueden utilizar para salir antes del Pasaje.
Si el Pasaje es realmente potente, es posible que los hayas asustado mucho más de lo que esperaban los padres y simplemente necesitan salir. Algunas personas no saben que pueden salir y piensan que tienen que sufrir durante todo el recorrido.

¿Cuál es la política de tu Pasaje al respecto?  

Antes de tomar una decisión, debes hablar con el director artístico (o con el propietario del Pasaje) sobre cómo les gustaría que se manejara esto.
Por lo general, esta no es una situación que se menciona en el entrenamiento. Si ha sido así, debes aclararlo con ellos.
Si prefieren pasar del tema, si quieren que les asustes de todos modos, algunos clientes no van a estar satisfechos contigo. Pero no es tu decisión.
Por otro lado, si un cliente se asusta y se queja de ello, puedes decirle a dicho cliente que tú estás haciendo lo que se supone que debes hacer, que sólo haces tu trabajo.

Conclusión

Nunca sabremos por qué estos padres se comportan de esta manera, pero al menos podemos entender algunas de las posibles razones. ¿Por qué llevar a un niño a un Pasaje, si el niño es demasiado pequeño para aguantarlo? ¿Por qué siguen viniendo incluso si tienen a menudo, delante de ellos, varias advertencias, letreros y personal que les advierte antes de entrar?

No podemos tomar la decisión correcta para ellos, pero al menos podemos planificar cómo responder con anticipación.

Kenneth Leary. Scare Actor. (Artículo adaptado y traducido al castellano por TerrorMakers)

Esperamos que estos consejos te sirvan para mejorar tu técnica como “asustador”…

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