CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE TERRORMAKERS
Última actualización: 23/05/2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de productos, servicios digitales, membresías, cursos, contenidos online, productos físicos, eventos, talleres y demás servicios ofrecidos a través de la web terrormakers.com.
Al realizar un pedido, contratar una membresía, adquirir un curso o utilizar los servicios ofrecidos en esta web, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones particulares que, en su caso, se indiquen en la ficha del producto, servicio, evento, curso o membresía correspondiente.
1. Identificación del titular
El titular de la web terrormakers.com es:
TERROR MAKERS, S.L.
CIF: B19366673
Domicilio: Plaza del Sol, 31 – Oficina 11, 28938 Móstoles, Madrid
Correo electrónico de contacto: hola@terrormakers.com
Teléfono de atención al cliente (Whatsapp): +34 666 15 88 23
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con una compra, servicio o membresía, el usuario puede contactar a través de hola@terrormakers.com o mediante los canales habilitados en la web.
2. Objeto de estas condiciones
A través de terrormakers.com pueden contratarse, entre otros:
- Membresías digitales de acceso recurrente.
- Cursos online y contenidos formativos.
- Acceso a comunidad privada y espacios digitales vinculados a TerrorMakers.
- Masterclasses, recursos, contenidos descargables, sesiones en directo o grabadas y materiales profesionales.
- Acceso a bolsa de trabajo, canales profesionales, castings u oportunidades del sector, según el plan contratado.
- Cursos presenciales, talleres, eventos, experiencias o actividades formativas.
- Productos físicos relacionados con el terror, como ropa, prótesis, maquillaje, accesorios, atrezzo, materiales o productos similares.
Cada producto o servicio contará con una ficha, página de venta o descripción donde se indicarán sus características principales, precio, duración, condiciones específicas, disponibilidad y, cuando proceda, requisitos de acceso, edad mínima, fechas, limitaciones o condiciones particulares.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y una condición particular indicada expresamente en la ficha de un producto, membresía, evento, curso o servicio concreto, prevalecerá la condición particular, siempre que respete la normativa aplicable.
3. Edad mínima
Con carácter general, los servicios digitales, membresías, comunidad profesional, castings, bolsa de trabajo y formación profesional de TerrorMakers están dirigidos a personas mayores de 18 años.
Cuando una actividad, curso, taller, producto o experiencia esté dirigida o permita la participación de menores de edad, se indicará expresamente en la página correspondiente y podrán exigirse autorización de madre, padre o tutor legal, así como condiciones adicionales de participación.
4. Proceso de contratación
Para contratar un producto o servicio, el usuario deberá seleccionar el producto, curso, membresía, evento o servicio elegido, revisar la información facilitada, completar los datos solicitados y confirmar el pedido mediante el botón de pago correspondiente.
Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá revisar el resumen de su pedido, el precio total, impuestos incluidos cuando proceda, gastos adicionales aplicables, modalidad de pago, periodicidad en caso de suscripción y condiciones esenciales aplicables.
Al pulsar el botón de confirmación de compra o pago, el usuario realiza una solicitud de contratación vinculante sobre los productos o servicios incluidos en su pedido.
La contratación se entenderá formalizada cuando TERROR MAKERS, S.L. confirme el pedido, reciba la confirmación del pago o active el acceso al producto o servicio contratado.
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante la compra. Si no recibe dicha confirmación, deberá revisar su carpeta de spam o contactar con hola@terrormakers.com.
5. Precios, impuestos y forma de pago
Los precios se muestran en euros.
En ventas dirigidas a consumidores finales, los precios incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario por tratarse de servicios, presupuestos o propuestas dirigidas a profesionales o empresas.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará el precio final completo, incluyendo impuestos, descuentos, gastos de envío, gastos de gestión u otros importes adicionales cuando sean aplicables.
El pago se realizará mediante los métodos habilitados en cada momento en la web, principalmente tarjeta de crédito o débito, u otros sistemas de pago integrados.
TERROR MAKERS, S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario. Los pagos se gestionan a través de proveedores externos de pago seguro.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra. TERROR MAKERS, S.L. no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.
6. Confirmación, factura y archivo del contrato
Tras la contratación, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos principales de su pedido, compra o suscripción.
Cuando proceda, TERROR MAKERS, S.L. emitirá factura o justificante de pago conforme a los datos facilitados por el usuario.
El usuario es responsable de facilitar correctamente sus datos fiscales y de facturación antes de emitir la factura. Las modificaciones posteriores estarán sujetas a la normativa fiscal aplicable y a las posibilidades técnicas del sistema.
TERROR MAKERS, S.L. podrá conservar registro electrónico de la contratación, aceptación de condiciones, pedidos, pagos, facturas y comunicaciones asociadas, conforme a la normativa aplicable.
El contrato se formaliza en lengua castellana.
7. Membresías y servicios de suscripción
Las membresías de TerrorMakers son servicios digitales de suscripción continua, sin permanencia, con facturación recurrente según la periodicidad elegida por el usuario en el momento de la contratación.
Según el plan contratado, la membresía puede incluir, entre otros:
- Acceso a contenidos digitales.
- Formación online.
- Comunidad privada.
- Canales profesionales.
- Recursos descargables o audiovisuales.
- Masterclasses, sesiones en directo o grabadas.
- Bolsa de trabajo, castings u oportunidades profesionales.
- Ventajas, descuentos o beneficios exclusivos.
- Otros servicios indicados en la página de contratación.
El contenido, beneficios y alcance concreto de cada membresía será el indicado en la página del plan contratado.
La contratación de una membresía no garantiza la obtención de empleo, participación en castings, contratación profesional, acceso a proyectos concretos ni resultados específicos. La bolsa de trabajo y las oportunidades profesionales dependerán de la existencia de proyectos, requisitos de cada cliente, perfil del candidato, disponibilidad, ubicación, experiencia y proceso de selección aplicable en cada caso.
8. Activación de la membresía
Salvo que se indique otra cosa en la oferta concreta, el acceso a la membresía se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago o tras la validación técnica del alta.
Desde ese momento, el usuario podrá acceder a los contenidos, comunidad, recursos digitales y servicios incluidos en su plan, conforme a las condiciones de uso de la plataforma.
El usuario reconoce que el acceso a determinados espacios, como comunidades privadas, Discord, plataformas externas, canales profesionales o herramientas de terceros, puede requerir pasos técnicos adicionales de activación, vinculación de cuenta o aceptación de condiciones propias de dichas plataformas.
9. Facturación recurrente de membresías
Las membresías de TerrorMakers son servicios de suscripción continua, sin permanencia y con facturación recurrente mensual, trimestral, semestral, anual o según la periodicidad elegida por el usuario en el momento de la contratación.
La suscripción permanecerá activa hasta que el usuario la cancele.
Mientras la suscripción esté activa, se cargará automáticamente el importe correspondiente al siguiente ciclo de facturación en el método de pago asociado por el usuario.
La fecha de facturación se calculará conforme al momento de activación inicial, el ciclo contratado y la configuración técnica de la plataforma de pago.
El usuario puede consultar su plan, periodicidad, importe, estado de la suscripción y próxima fecha de facturación desde su área de usuario, en las comunicaciones emitidas por la plataforma o en los justificantes y facturas correspondientes.
La aceptación de estas condiciones y la contratación de una membresía autorizan a TERROR MAKERS, S.L. a realizar los cargos recurrentes correspondientes al plan contratado mientras la suscripción permanezca activa.
Cuando por normativa imperativa resultara exigible una comunicación específica adicional, se aplicará lo previsto legalmente.
10. Cancelación de membresías
El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento desde su área de usuario o mediante los canales habilitados por TERROR MAKERS, S.L.
La cancelación evita futuros cargos, pero no tiene efecto retroactivo sobre periodos ya iniciados, activados o abonados.
Para evitar el cargo del siguiente ciclo de facturación, la cancelación deberá realizarse antes de que el sistema procese dicho cargo. Si el cargo ya se ha procesado correctamente, el nuevo periodo se considerará iniciado y abonado.
Tras la cancelación, el usuario conservará el acceso hasta la finalización del ciclo de facturación ya abonado, salvo en promociones, pruebas gratuitas u ofertas especiales en las que se indique expresamente que la cancelación implica la pérdida inmediata del acceso.
La falta de uso del servicio, el olvido de cancelación, el no acceso a los contenidos, la falta de participación en la comunidad o el no aprovechamiento de los recursos incluidos no dará derecho, por sí solo, a devolución total o parcial del importe abonado.
11. No devolución de periodos ya abonados
Una vez activado un periodo de membresía o procesado correctamente un cargo recurrente, no se realizarán devoluciones totales ni parciales del importe abonado por cancelaciones solicitadas después de dicho cargo, salvo que exista obligación legal, error técnico imputable a TERROR MAKERS, S.L. o decisión comercial expresa de la empresa.
La cancelación posterior al cargo tendrá efecto para futuros ciclos de facturación, manteniéndose el acceso hasta el final del periodo abonado cuando corresponda.
TERROR MAKERS, S.L. podrá valorar excepcionalmente casos concretos por razones comerciales, técnicas o de atención al cliente, sin que ello implique reconocimiento de obligación, precedente aplicable a otros casos ni modificación general de estas condiciones.
12. Periodos gratuitos, promociones y ofertas especiales
TERROR MAKERS, S.L. podrá ofrecer descuentos, periodos gratuitos, promociones de bienvenida, precios especiales o condiciones ventajosas para nuevas altas, campañas concretas o determinados perfiles de usuario.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso y podrán estar limitadas a nuevos usuarios, nuevas membresías, un periodo concreto, una campaña específica o un número determinado de plazas.
Cuando exista un periodo gratuito, la página de contratación indicará su duración, las condiciones de acceso, el momento en que comenzará el cobro y la forma de cancelación.
Si el usuario no desea continuar tras el periodo gratuito, deberá cancelar antes de que finalice dicho periodo o antes del momento indicado en la oferta.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los periodos gratuitos, descuentos de bienvenida o promociones para nuevos miembros solo serán aplicables a usuarios que no hayan disfrutado previamente de una membresía igual o superior.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.
La cancelación, impago o baja de una membresía puede implicar la pérdida de descuentos, precios antiguos, beneficios de continuidad o condiciones promocionales asociadas.
13. Cuota inicial, matrícula o cuota de entrada
Algunas membresías pueden incluir una cuota inicial, matrícula o cuota de entrada, que se abonará junto con el primer pago de la membresía o en el momento indicado durante la contratación.
La existencia, importe y condiciones de dicha cuota se indicarán de forma clara antes de confirmar el pago.
TERROR MAKERS, S.L. podrá ofrecer promociones que reduzcan o eliminen temporalmente esta cuota para nuevos miembros, campañas especiales o perfiles concretos.
Las promociones de cuota inicial reducida o eliminada podrán estar limitadas a nuevos usuarios que no hayan disfrutado anteriormente de una membresía igual o superior.
Si un usuario que ya ha sido miembro anteriormente contrata una promoción reservada a nuevos miembros o a perfiles concretos que no le corresponde, TERROR MAKERS, S.L. podrá revisar el caso y regularizar la situación conforme a las condiciones aceptadas durante el proceso de compra.
Cuando esta condición haya sido informada antes del pago y aceptada expresamente por el usuario, dicha regularización podrá consistir en el cobro de la cuota inicial vigente, la diferencia entre el precio promocional aplicado y el precio que correspondiera, o la adaptación del usuario al plan o tarifa aplicable.
Si la regularización requiriera un cargo adicional no informado de forma suficiente durante el proceso de contratación, TERROR MAKERS, S.L. solicitará la aceptación expresa del usuario antes de realizarlo.
14. Precios antiguos y condiciones de continuidad
TERROR MAKERS, S.L. podrá respetar precios antiguos, tarifas especiales o condiciones históricas a determinados miembros mientras mantengan activa su suscripción de forma continuada.
El usuario podrá perder dichas condiciones en caso de cancelación voluntaria, impago, baja, cambio de plan, uso indebido de promociones o reactivación posterior de la membresía.
En caso de volver a contratar tras una baja, cancelación o impago, se aplicarán los precios, cuotas, condiciones y promociones vigentes en ese momento, salvo que TERROR MAKERS, S.L. indique expresamente otra cosa.
15. Impagos y pagos fallidos
Si no pudiera realizarse el cobro de una membresía por tarjeta caducada, falta de fondos, rechazo bancario, error del método de pago u otra incidencia, TERROR MAKERS, S.L. podrá intentar nuevamente el cobro durante los días siguientes.
Mientras exista un pago pendiente, el acceso a la membresía, contenidos, comunidad, recursos o servicios asociados podrá quedar limitado, suspendido o cancelado.
El usuario podrá actualizar su método de pago desde su área de usuario o contactando con soporte.
La falta de pago podrá implicar la pérdida de condiciones promocionales, precios antiguos, descuentos o beneficios asociados a la continuidad de la membresía.
16. Acceso inmediato y derecho de desistimiento en contenidos y servicios digitales
La normativa reconoce, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir de determinados contratos celebrados a distancia.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos cuando se trate de contenido digital no suministrado en soporte material y la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del usuario, con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, y con la confirmación correspondiente.
Al contratar una membresía, curso online, contenido digital, recurso descargable, masterclass, acceso a comunidad privada o servicio digital de activación inmediata, el usuario solicita expresamente que el acceso comience de forma inmediata tras la confirmación del pago.
El usuario reconoce que, una vez activado el acceso digital, iniciada la prestación del servicio o puesto a su disposición el contenido digital, puede perder su derecho de desistimiento respecto de dicho contenido, acceso o servicio digital ya iniciado, conforme a la normativa aplicable.
Esta previsión no limita los derechos que puedan corresponder al usuario en caso de error técnico imputable a TERROR MAKERS, S.L., falta de conformidad, producto defectuoso, cobro indebido o cualquier otro supuesto legalmente reconocido.
17. Check específico de acceso digital
Durante el proceso de contratación de membresías, cursos online, contenidos digitales o servicios de activación inmediata, TERROR MAKERS, S.L. podrá solicitar al usuario la aceptación expresa de una casilla específica con un texto similar al siguiente:
“Solicito expresamente el acceso inmediato a la membresía, curso, contenido digital o servicio contratado, y reconozco que, una vez activado el acceso o iniciado el suministro digital, puedo perder mi derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.”
La aceptación de esta casilla será independiente de la aceptación general de estas Condiciones Generales.
18. Uso de la cuenta y acceso personal
La cuenta de usuario, membresía o acceso contratado es personal e intransferible, salvo autorización expresa de TERROR MAKERS, S.L.
No está permitido compartir credenciales, revender accesos, ceder cuentas, facilitar contenidos a terceros no autorizados ni permitir el acceso de personas ajenas al usuario titular.
TERROR MAKERS, S.L. podrá suspender o limitar el acceso cuando detecte un uso indebido, compartición no autorizada de cuenta, actividad sospechosa, vulneración de derechos de propiedad intelectual o incumplimiento grave de estas condiciones.
En caso de incumplimiento imputable al usuario, la suspensión, limitación o cancelación de acceso no implicará necesariamente devolución del periodo abonado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
19. Normas de uso de la comunidad
El acceso a comunidades, canales privados, Discord, foros, grupos, sesiones, bolsa de trabajo o espacios digitales de TerrorMakers exige un uso respetuoso, profesional y acorde con la finalidad de la comunidad.
No está permitido:
- Acosar, insultar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
- Publicar contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual explícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Compartir contenidos privados de la membresía fuera de la plataforma.
- Captar usuarios de forma abusiva, hacer spam o utilizar la comunidad para fines ajenos a TerrorMakers sin autorización.
- Suplantar identidades o falsear información profesional.
- Usar la bolsa de trabajo, castings o contactos profesionales de forma contraria a la buena fe.
- Difundir información confidencial de proyectos, clientes, castings, procesos internos o comunicaciones privadas.
- Realizar grabaciones, capturas o distribuciones no autorizadas de sesiones, canales, contenidos o conversaciones privadas.
El incumplimiento de estas normas podrá implicar advertencia, limitación temporal de acceso, suspensión o expulsión de la comunidad, en función de la gravedad del caso.
En incumplimientos graves atribuibles al usuario, la suspensión o expulsión no implicará necesariamente devolución del periodo abonado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
20. Bolsa de trabajo, castings y oportunidades profesionales
La membresía puede incluir acceso a información, canales, convocatorias, castings, ofertas, procesos de selección o bolsa de talento vinculada al sector del terror, según el plan contratado.
El acceso a estas oportunidades no garantiza la selección, contratación, participación en eventos, obtención de empleo, incorporación a proyectos ni ingresos profesionales.
Los procesos de selección podrán estar sujetos a criterios artísticos, técnicos, físicos, geográficos, de disponibilidad, experiencia, formación, documentación, edad, permisos de trabajo, requisitos del cliente o cualquier otra condición necesaria para el proyecto.
TERROR MAKERS, S.L. podrá priorizar, filtrar o proponer perfiles en función de los requisitos de cada proyecto, sin que ello genere derecho automático de participación para ningún usuario.
El usuario será responsable de facilitar información veraz sobre su experiencia, disponibilidad, formación, documentación, datos profesionales y condiciones de participación.
21. Cursos, talleres, eventos y actividades presenciales
Cuando TERROR MAKERS, S.L. ofrezca cursos presenciales, talleres, eventos, experiencias, castings o actividades con fecha concreta, las condiciones específicas de inscripción, cancelación, cambios, asistencia, requisitos de edad, seguridad, materiales incluidos y política de devolución se indicarán en la ficha o página correspondiente.
La inscripción en una actividad presencial puede estar sujeta a plazas limitadas, aforo, requisitos técnicos, horarios, normas de seguridad o condiciones específicas del espacio donde se realice.
Salvo que se indique otra cosa en las condiciones particulares, la no asistencia del usuario a una actividad, curso, taller, evento o sesión en fecha confirmada no dará derecho automático a devolución.
TERROR MAKERS, S.L. podrá ofrecer cambios de fecha, bonos, créditos o alternativas cuando lo considere oportuno por razones organizativas o comerciales, sin que ello implique reconocimiento de obligación ni precedente aplicable a otros casos.
Si una actividad fuera cancelada por causa imputable a TERROR MAKERS, S.L., se ofrecerá al usuario una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en nueva fecha, alternativa equivalente o devolución cuando proceda.
22. Productos físicos
TERROR MAKERS, S.L. podrá vender productos físicos como camisetas, ropa, prótesis, maquillaje, atrezzo, accesorios, materiales u otros productos relacionados con el terror.
Cada producto contará con una ficha descriptiva donde se indicarán sus características principales, precio, tallas, materiales, disponibilidad, plazo estimado de entrega y gastos de envío aplicables.
Las imágenes de producto son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final por motivos de fabricación, iluminación, pantalla, producción artesanal o disponibilidad de materiales, sin que ello afecte a sus características esenciales.
23. Envíos
Los envíos se realizarán a las zonas indicadas durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la confirmación del pedido.
En productos bajo reserva, preventa, producción limitada, fabricación bajo demanda o producción agrupada por sostenibilidad, se informará al usuario del plazo estimado de producción y entrega antes de confirmar la compra.
TERROR MAKERS, S.L. no será responsable de retrasos imputables exclusivamente al transportista, a datos de entrega incorrectos facilitados por el usuario, a ausencia del destinatario, a trámites aduaneros o a causas de fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al usuario, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán generarse costes adicionales de reenvío o gestión.
24. Derecho de desistimiento en productos físicos
En productos físicos comprados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo a TERROR MAKERS, S.L. dentro del plazo indicado, escribiendo a hola@terrormakers.com e indicando número de pedido, nombre, producto y voluntad de desistir.
El usuario deberá devolver el producto en buen estado, sin uso indebido, con sus etiquetas, embalaje original cuando sea razonablemente posible y todos sus accesorios o elementos incluidos.
Salvo que TERROR MAKERS, S.L. indique lo contrario o asuma expresamente dichos costes, el usuario deberá asumir el coste directo de devolución del producto.
TERROR MAKERS, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
25. Excepciones al desistimiento en productos físicos
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos previstos legalmente:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del usuario o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
En el caso de prótesis, maquillaje, productos de caracterización, accesorios de contacto con piel, boca, ojos, fluidos o productos similares, no se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando hayan sido desprecintados, usados, manipulados de forma incompatible con una comprobación normal o no puedan revenderse por razones de higiene o seguridad.
Esta excepción no afecta a los derechos del usuario en caso de producto defectuoso, error de envío o falta de conformidad.
26. Cambios de talla
Cuando se ofrezcan cambios de talla en productos textiles, se indicarán las condiciones concretas en la ficha del producto o en la política de cambios aplicable.
El cambio de talla estará sujeto a disponibilidad de stock.
TERROR MAKERS, S.L. podrá facilitar tablas de tallas para ayudar al usuario a elegir correctamente y reducir cambios innecesarios.
El cambio de talla no limita el derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
27. Productos defectuosos, daños o falta de conformidad
Si el producto recibido presenta un defecto, daño de fabricación, error de envío o falta de conformidad, el usuario deberá comunicarlo a hola@terrormakers.com aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeo del estado del producto.
TERROR MAKERS, S.L. revisará el caso y, cuando proceda, ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
Los derechos por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
No se considerará defecto una variación menor propia de productos artesanales, procesos manuales, maquillaje FX, prótesis, atrezzo, tintado, envejecido, acabado artístico o diferencias razonables de color derivadas de la pantalla del usuario, siempre que el producto conserve sus características esenciales.
28. Soporte y atención al cliente
El usuario puede contactar con TERROR MAKERS, S.L. para consultas, incidencias, reclamaciones o soporte a través de:
Correo electrónico de contacto: hola@terrormakers.com
Teléfono de atención al cliente (Whatsapp): +34 666 15 88 23
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con una compra, servicio o membresía, el usuario puede contactar a través de hola@terrormakers.com o mediante los canales habilitados en la web.
TERROR MAKERS, S.L. responderá a las solicitudes recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente aplicable.
El soporte incluido en cursos, membresías o productos digitales se limitará al alcance indicado en cada producto o plan contratado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el soporte no incluye asesoramiento personalizado ilimitado, soporte técnico sobre dispositivos del usuario, resolución de problemas causados por terceros, configuración de equipos, incidencias de conexión, software externo, plataformas ajenas o servicios no prestados directamente por TERROR MAKERS, S.L.
29. Reclamaciones
El usuario podrá presentar reclamaciones a través de hola@terrormakers.com o de los canales habilitados por TERROR MAKERS, S.L.
Cuando se presente una reclamación, TERROR MAKERS, S.L. podrá solicitar información adicional necesaria para identificar el pedido, usuario, pago, producto, servicio o incidencia.
Si el usuario no facilita la información necesaria para tramitar la reclamación, TERROR MAKERS, S.L. podrá archivar o suspender temporalmente la gestión hasta recibir dicha información.
Cuando legalmente proceda, TERROR MAKERS, S.L. pondrá a disposición del consumidor los mecanismos oficiales de reclamación correspondientes.
30. Resolución extrajudicial de conflictos
Si el usuario tiene la condición de consumidor y considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá acudir a los organismos públicos de consumo o entidades de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.
TERROR MAKERS, S.L. informará, cuando proceda, de si se encuentra adherida a algún sistema concreto de resolución alternativa de litigios de consumo.
31. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web, cursos, vídeos, textos, imágenes, diseños, logotipos, materiales, recursos, documentos, guías, sesiones grabadas, contenidos formativos, metodologías, materiales artísticos y elementos creativos son titularidad de TERROR MAKERS, S.L. o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de una membresía, curso o producto digital otorga al usuario un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo, no transferible y condicionado al periodo de acceso contratado.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, reventa, cesión, grabación, descarga no autorizada o puesta a disposición de terceros de los contenidos sin autorización expresa de TERROR MAKERS, S.L.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión del acceso y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.
32. Actualización de contenidos y servicios
TERROR MAKERS, S.L. podrá actualizar, mejorar, reorganizar, ampliar, sustituir o retirar contenidos, recursos, canales, materiales o funcionalidades de sus membresías y servicios digitales por razones técnicas, creativas, organizativas, legales o comerciales.
Estas modificaciones no afectarán a los derechos legalmente reconocidos al usuario ni supondrán una reducción sustancial injustificada del servicio contratado.
Cuando se produzcan cambios relevantes en un servicio activo, TERROR MAKERS, S.L. podrá informar al usuario mediante la web, área de usuario, correo electrónico o canales habituales de comunicación.
33. Plataformas externas y herramientas de terceros
Algunos servicios de TerrorMakers pueden prestarse o complementarse mediante herramientas, plataformas o servicios de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de cursos, Discord, herramientas de email, servicios de streaming, almacenamiento, formularios o sistemas de comunidad.
El uso de dichas plataformas puede estar sujeto a sus propias condiciones legales, políticas de privacidad y requisitos técnicos.
TERROR MAKERS, S.L. no será responsable de interrupciones, cambios, limitaciones, suspensiones o incidencias imputables exclusivamente a plataformas externas, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan cuando dichas herramientas sean necesarias para la prestación del servicio contratado.
34. Requisitos técnicos
Para acceder a contenidos digitales, membresías, cursos online o comunidad, el usuario necesitará conexión a internet, dispositivo compatible, navegador actualizado y, en su caso, cuenta o acceso a las plataformas externas indicadas.
El usuario será responsable de disponer de los medios técnicos necesarios para acceder al servicio.
TERROR MAKERS, S.L. no será responsable de la imposibilidad de acceso causada por dispositivos obsoletos, mala conexión, restricciones del proveedor de internet, configuraciones particulares, bloqueos de correo, filtros de spam o incidencias técnicas ajenas a la plataforma.
35. Protección de datos
Los datos personales del usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de TERROR MAKERS, S.L., que estará disponible de forma separada, clara y accesible en la web.
La contratación de productos, servicios o membresías puede implicar el tratamiento de datos identificativos, datos de contacto, datos de facturación, historial de compras, datos de acceso y datos necesarios para la prestación del servicio.
Para más información sobre responsable, finalidades, legitimación, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad.
36. Cookies
La web utiliza cookies y tecnologías similares conforme a su Política de Cookies.
El usuario podrá configurar, aceptar o rechazar las cookies no necesarias mediante el sistema de gestión habilitado en la web.
Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la web podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado.
La aceptación de estas Condiciones Generales no implica la aceptación automática de cookies no necesarias.
37. Comunicaciones comerciales
El usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con su compra, membresía, acceso, facturación, incidencias, cambios relevantes del servicio o información necesaria para la correcta prestación del servicio contratado.
Cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista base legal aplicable, también podrá recibir comunicaciones comerciales, newsletters, promociones o información sobre productos y servicios de TerrorMakers.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales conforme a los mecanismos indicados en cada comunicación, sin que ello afecte a la recepción de comunicaciones necesarias sobre servicios contratados, facturación, seguridad, soporte o información legal relevante.
38. Responsabilidad
TERROR MAKERS, S.L. se compromete a prestar sus servicios conforme a la información ofrecida en la web, las condiciones contratadas y la normativa aplicable.
No obstante, TERROR MAKERS, S.L. no será responsable de:
- Errores derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario.
- Interrupciones temporales causadas por mantenimiento, incidencias técnicas, proveedores externos o causas de fuerza mayor.
- Uso indebido de los contenidos, materiales o comunidad por parte del usuario.
- Expectativas profesionales no garantizadas, como contratación laboral, selección en castings o participación en proyectos.
- Problemas técnicos imputables al dispositivo, conexión, software, configuración o plataformas externas del usuario.
- Incumplimientos del usuario en procesos de casting, empleo, eventos, comunidad o formación.
- Daños derivados del uso no autorizado, incorrecto o imprudente de productos físicos, maquillaje, prótesis, materiales, herramientas o accesorios adquiridos.
Nada en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
39. Fuerza mayor
TERROR MAKERS, S.L. no será responsable de incumplimientos, retrasos o incidencias causadas por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, interrupciones generalizadas de servicios tecnológicos, fallos de proveedores esenciales, restricciones legales, causas sanitarias, accidentes, catástrofes, conflictos laborales externos, problemas de transporte, fuerza mayor o acontecimientos similares.
En tales casos, TERROR MAKERS, S.L. adoptará medidas razonables para reducir el impacto sobre los usuarios y ofrecer soluciones proporcionadas cuando proceda.
40. Enlaces externos
La web puede incluir enlaces a sitios web, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, Discord u otros servicios gestionados por terceros.
TERROR MAKERS, S.L. no controla ni responde por los contenidos, políticas, funcionamiento o disponibilidad de sitios web o servicios externos, salvo en los casos legalmente exigibles.
El uso de plataformas externas podrá estar sujeto a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
41. Modificación de las condiciones
TERROR MAKERS, S.L. podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique en cada caso.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a compras ya formalizadas, salvo que resulten más favorables para el usuario, sean exigidas por normativa aplicable o respondan a cambios necesarios para la continuidad del servicio.
En membresías activas, si una modificación afecta de forma sustancial al servicio contratado, TERROR MAKERS, S.L. informará al usuario conforme a la normativa aplicable.
42. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de condiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables en todo lo demás.
La cláusula afectada será sustituida, cuando proceda, por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica inicialmente prevista.
43. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea en materia de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y servicios digitales.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.
Cuando el usuario actúe como profesional o empresa y no resulte aplicable la normativa protectora de consumidores, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que otra norma imperativa establezca un fuero distinto.
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